盟直各進(jìn)駐部門(mén)、阿左旗政務(wù)服務(wù)局：

為進(jìn)一步整治政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)存在的突出問(wèn)題，加快提升政務(wù)服務(wù)水平，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，讓企業(yè)和群眾辦事更方便、更快捷、更有效率，根據(jù)阿拉善政務(wù)服務(wù)中心聘請(qǐng)的義務(wù)監(jiān)督員和政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官所反饋問(wèn)題與意見(jiàn)建議，我局現(xiàn)決定開(kāi)展政務(wù)窗口服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)整改工作。具體事宜如下：

一、目標(biāo)要求

深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的二十大精神，堅(jiān)持新發(fā)展理念，持續(xù)深入推進(jìn)“放管服”改革，以企業(yè)群眾反映強(qiáng)烈的操心事、煩心事和影響營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升的堵點(diǎn)、難點(diǎn)為重點(diǎn)，全面排查梳理存在問(wèn)題，下大力集中整治整改，全面提升政務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效能，更大激發(fā)市場(chǎng)活力、增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力、釋放內(nèi)需潛力，助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升。

二、整改措施

整改工作范圍包括：阿拉善政務(wù)服務(wù)中心、盟直各部門(mén)

（一）解決“窗口設(shè)置不科學(xué)，排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)”的問(wèn)題。全面推行“一窗受理、并行辦理”模式，分類(lèi)設(shè)置綜合窗口，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”；科學(xué)設(shè)置調(diào)配辦事窗口，采取增設(shè)臨時(shí)窗口、延長(zhǎng)窗口服務(wù)時(shí)間等舉措，最大限度壓縮企業(yè)、群眾辦事排隊(duì)等待時(shí)間，切實(shí)解決服務(wù)窗口設(shè)置不合理、冷熱不均等突出問(wèn)題。（牽頭單位：盟政務(wù)服務(wù)局；責(zé)任單位：盟直各部門(mén)）

（二）解決“辦事指引不清楚，辦理事項(xiàng)難搞懂”的問(wèn)題。開(kāi)展政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南優(yōu)化行動(dòng)，進(jìn)一步完善相關(guān)要素信息，為企業(yè)、群眾辦事提供規(guī)范化、智能化服務(wù)指引；加強(qiáng)政策宣傳解讀，確保易于知曉、通俗易懂、簡(jiǎn)單好用，并統(tǒng)籌做好關(guān)聯(lián)事項(xiàng)之間的銜接。切實(shí)解決審批服務(wù)辦事指南覆蓋不全、內(nèi)容籠統(tǒng)、更新不及時(shí)，一次性告知服務(wù)落實(shí)不到位，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，辦事企業(yè)、群眾難以清晰、準(zhǔn)確了解辦事流程和材料要求等問(wèn)題。（牽頭單位：盟政務(wù)服務(wù)局；責(zé)任單位：盟直各部門(mén)）

（三）解決“精細(xì)服務(wù)不到位，便民設(shè)施不便民”的問(wèn)題。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，優(yōu)化辦事大廳布局，增設(shè)便民服務(wù)設(shè)施配備加強(qiáng)軟硬件設(shè)施配備和日常運(yùn)行維護(hù)，切實(shí)解決政務(wù)窗口服務(wù)不規(guī)范、不精準(zhǔn)，配套設(shè)施功能不健全、效率不高等問(wèn)題。（牽頭單位：盟政務(wù)服務(wù)局；責(zé)任單位：盟直各部門(mén)）

（四）解決“大廳管理水平有待持續(xù)提升”的問(wèn)題。嚴(yán)格落實(shí)辦事企業(yè)、群眾窗口服務(wù)打分等考核評(píng)價(jià)制度；建立健全過(guò)程控制和問(wèn)效制度，倒逼服務(wù)窗口落實(shí)政務(wù)服務(wù)承諾；強(qiáng)化窗口工作人員作風(fēng)整頓，堅(jiān)決杜絕紀(jì)律松弛、推諉扯皮、辦事拖拉等行為；加大窗口工作人員教育培訓(xùn)力度，強(qiáng)化對(duì)臨時(shí)聘用人員的管理；切實(shí)解決窗口工作人員上班時(shí)間作風(fēng)散漫，遲到早退、脫離崗位、打瞌睡、玩手機(jī)、上網(wǎng)、嬉笑聊天、部分窗口無(wú)人值守等問(wèn)題。（牽頭單位：盟政務(wù)服務(wù)局；責(zé)任單位：盟直各部門(mén)）

（五）解決“群眾上班時(shí)間沒(méi)空辦、下班時(shí)間沒(méi)出辦”的問(wèn)題。為群眾提供“早晚彈性辦”“午間不間斷”“周末不休息”延時(shí)服務(wù)，將與民生切實(shí)相關(guān)的事項(xiàng)均納入延時(shí)服務(wù)范圍。堅(jiān)持“當(dāng)天號(hào)當(dāng)天清”原則，將阿拉善政務(wù)服務(wù)中心上班時(shí)間調(diào)整為8：30-11：30、14：30-17：30，實(shí)行錯(cuò)峰服務(wù)；安排工作人員在周、六日上午9：00-12：00開(kāi)展周末延時(shí)服務(wù)，解決“群眾上班時(shí)間沒(méi)空辦、下班時(shí)間沒(méi)出辦”的問(wèn)題，確保群眾在下班時(shí)間能辦事、辦成事。（牽頭單位：盟政務(wù)服務(wù)局；責(zé)任單位：盟直各部門(mén)）

（六）解決“‘信息孤島’未消除，政府效能提升難”的問(wèn)題。進(jìn)一步完善相關(guān)制度和規(guī)劃，打通線上線下，系統(tǒng)梳理評(píng)估現(xiàn)有各類(lèi)行政審批和便民服務(wù)事項(xiàng)，能網(wǎng)上辦理的全部網(wǎng)上辦理；建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)，推動(dòng)跨層級(jí)、跨系統(tǒng)、跨部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)同與信息共享，強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享安全保障；按照“一號(hào)申請(qǐng)、一窗受理、一網(wǎng)通辦”要求，加快編制政務(wù)事項(xiàng)通用目錄，實(shí)行辦事要件標(biāo)準(zhǔn)化，簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)、程序，嚴(yán)格時(shí)限要求，加快電子證照推廣互認(rèn)，逐步實(shí)現(xiàn)“同一事項(xiàng)、同一標(biāo)準(zhǔn)、同一編碼”，并做好動(dòng)態(tài)調(diào)整更新；推行網(wǎng)上預(yù)審機(jī)制，及時(shí)反饋預(yù)審結(jié)果，對(duì)需要補(bǔ)正的材料一次性告知，切實(shí)解決部門(mén)之間不能實(shí)現(xiàn)信息共享，辦理業(yè)務(wù)面臨多套系統(tǒng)、多個(gè)流程、人工推送信息或二次錄入，網(wǎng)上辦事不通暢等問(wèn)題。（牽頭單位：盟政務(wù)服務(wù)局；責(zé)任單位：盟直各部門(mén)）

三、工作要求

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立以盟政務(wù)服務(wù)局局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，盟政務(wù)服務(wù)中心副主任、阿拉善左旗政務(wù)服務(wù)局局長(zhǎng)、阿拉善左旗政務(wù)服務(wù)中心主任為副組長(zhǎng)，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)同志為成員的專(zhuān)項(xiàng)整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

（二）強(qiáng)化推進(jìn)落實(shí)。按照時(shí)限最少、程序最簡(jiǎn)、效率最高、服務(wù)最優(yōu)的要求，聚焦整改內(nèi)容，精心謀劃、統(tǒng)籌安排，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)制定有針對(duì)性、切實(shí)有效的整改舉措，確保整改工作取得實(shí)實(shí)在在的成效。

（三）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。全方位、多形式、多角度對(duì)整改工作開(kāi)展進(jìn)行宣傳報(bào)道，形成集中整改良好氛圍。同時(shí)，積極引導(dǎo)企業(yè)、群眾參與意見(jiàn)征集、問(wèn)題整治、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)等活動(dòng)，達(dá)到實(shí)時(shí)互動(dòng)交流、隨時(shí)問(wèn)需于民、及時(shí)接受監(jiān)督的目的。

2023年10月19日