盟直各進(jìn)駐部門：

根據(jù)盟委主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于開展主題教育“一把手”談發(fā)展、走流程、破難題專項(xiàng)工作的通知》要求，為扎實(shí)做好“一把手”“走流程、坐窗口、優(yōu)服務(wù)”專項(xiàng)工

作，現(xiàn)將相關(guān)工作通知如下。

一、總體要求

全面深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想“內(nèi)蒙古篇”“民族篇”，扎實(shí)做好深化、內(nèi)化、轉(zhuǎn)化工作，切實(shí)把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為做好各項(xiàng)工作的強(qiáng)大動(dòng)力和實(shí)際成效，將開展“走流程、坐窗口、優(yōu)服務(wù)”專項(xiàng)工作作為推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境走深走實(shí)的重要抓手，讓領(lǐng)導(dǎo)干部以辦事群眾、工作人員及管理人員三種身份，深入政務(wù)服務(wù)中心窗口，對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“申請(qǐng)、受理、審查、辦結(jié)、出件”全流程換位體驗(yàn)，深入查找辦事難點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)解決實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)優(yōu)化辦事流程，不斷提高服務(wù)效能，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，有效提升企業(yè)群眾的滿意度和獲得感。

二、參加對(duì)象

盟直各進(jìn)駐部門“一把手”和班子成員

三、體驗(yàn)時(shí)間及地點(diǎn)

體驗(yàn)時(shí)間：周一至周五8:30至11:30，14:30至17:30，10月、11月集中開展一次“走流程”工作，每周安排3至4個(gè)盟直進(jìn)駐部門“一把手”，開展不少于1天的走流程工作，并將“走流程”貫穿主題教育始終，形成持續(xù)性、常態(tài)化工作，每周安排1至2個(gè)盟直進(jìn)駐部門班子成員“走流程”。“走流程”期間，每周開展1次座談會(huì)，反饋匯總發(fā)

現(xiàn)的問(wèn)題。（具體安排詳見附件1、2）

體驗(yàn)地點(diǎn)：阿拉善盟政務(wù)服務(wù)中心

四、主要任務(wù)

（一）親自體驗(yàn)服務(wù)事項(xiàng)，優(yōu)化辦事流程。以三種身份角色辦理服務(wù)事項(xiàng)，全程體驗(yàn)辦理流程。一是作為辦事人，體驗(yàn)線上線下辦一件事，重點(diǎn)圍繞材料數(shù)量、辦理環(huán)節(jié)、跑路次數(shù)是否多，辦理時(shí)限是否長(zhǎng)，辦事地點(diǎn)、辦公時(shí)間、所需材料等信息是否方便獲取，網(wǎng)上辦理渠道是否開通，辦事流程是否優(yōu)化等方面，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，提出意見建議。二是作為幫辦代辦員，通過(guò)線上線下注冊(cè)登錄、填寫填報(bào)、提交申報(bào)、等待結(jié)果，全流程幫助群眾完成事項(xiàng)辦理。三是作為陪伴員，陪伴群眾全環(huán)節(jié)辦一件事，了解辦事流程運(yùn)行情況，聽取辦事群眾意見。

（二）親自參與窗口工作，提高服務(wù)效能。一是坐窗口

走流程。以工作人員身份參與窗口工作，直接受理服務(wù)事項(xiàng)，面對(duì)面接待群眾，從答疑解惑、前臺(tái)受理、后臺(tái)審批、打印結(jié)果等環(huán)節(jié)走完流程。重點(diǎn)圍繞首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)評(píng)價(jià)、幫辦代辦等制度是否到位，群眾辦事是否便捷、有無(wú)亂收費(fèi)等方面，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，提出意見建議。二是倒推走流程。對(duì)群眾給予差評(píng)的不滿意事項(xiàng)，從辦理結(jié)果開始，往前倒推辦事流程，查找辦事環(huán)節(jié)“梗阻”問(wèn)題。

（三）親自開展管理服務(wù)，提升行政效能。以管理人員身份參與管理服務(wù)，全程體驗(yàn)機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)，重點(diǎn)圍繞窗口與審批后臺(tái)是否協(xié)同高效，窗口工作人員配置是否合理，自助設(shè)備及硬件是否需要更換，工作紀(jì)律是否執(zhí)行到位，制度配套是否完善，資料運(yùn)轉(zhuǎn)是否高效等方面，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，提出意見建議。

五、活動(dòng)流程

（一）對(duì)外發(fā)布預(yù)告。提前三天面向社會(huì)發(fā)布預(yù)告，并通過(guò)微信公眾號(hào)、網(wǎng)站通告將要參加活動(dòng)的具體時(shí)間及單位名稱和負(fù)責(zé)人。

（二）組織參加活動(dòng)。相關(guān)單位“一把手”按照預(yù)告時(shí)間到政務(wù)服務(wù)中心簽到，采取親自體驗(yàn)或者陪同辦事群眾辦理、到窗口以工作人員的身份直接受理服務(wù)事項(xiàng)的方式走流程，一看辦事服務(wù)是否方便快捷，看能不能就近或網(wǎng)上查詢、辦理。二看辦事流程是否優(yōu)化精簡(jiǎn)，辦事指南是否清晰并與實(shí)操一致，看審批事項(xiàng)是否依法依規(guī)。三看線上線下是否融通融合。線下實(shí)體大廳事項(xiàng)是否進(jìn)駐充分、授權(quán)是否到位，是否存在反復(fù)排隊(duì)、多次跑問(wèn)題；線上是否存在無(wú)法訪問(wèn)、無(wú)法提交、反復(fù)提交情況，辦事指南是否一致，辦理標(biāo)準(zhǔn)是否不相同。

（三）問(wèn)題匯總交辦。針對(duì)每周反饋匯總的問(wèn)題，由政務(wù)服務(wù)中心開展問(wèn)題調(diào)查研究，2至3個(gè)部門同步開展，并組織召開座談交流會(huì)，研究存在的問(wèn)題、聽取意見建議，同時(shí)針對(duì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行研判匯總，形成問(wèn)題清單，定期提交領(lǐng)導(dǎo)批示，政務(wù)服務(wù)中心按照“一問(wèn)題一工單”的形式，向相關(guān)部門交辦。

（四）問(wèn)題整改落實(shí)。原則上每次體驗(yàn)必須發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要結(jié)合調(diào)查研究開展“走流程”工作，以“親身辦”審視作風(fēng)實(shí)不實(shí)，“坐窗辦”查驗(yàn)流程快不快，堅(jiān)持靶向整治問(wèn)題，對(duì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和意見建議，建立工作臺(tái)賬，制定改進(jìn)措施，逐項(xiàng)落實(shí)到位，做到出實(shí)招辦實(shí)事，并將整改結(jié)果報(bào)送政務(wù)服務(wù)中心。政務(wù)服務(wù)中心加強(qiáng)督查督辦，整改結(jié)果定期報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)閱示，切實(shí)解決一批群眾的急難愁盼問(wèn)題。

聯(lián)系人：白燕，聯(lián)系電話：18748310033

附件：1．盟直各進(jìn)駐部門“一把手”走流程時(shí)間安排

          2．盟直各進(jìn)駐部門領(lǐng)導(dǎo)班子走流程時(shí)間安排

2023年10月26日       

附件1

盟直各進(jìn)駐部門“一把手”走流程時(shí)間安排

（10月、11月集中開展批次）

注：“走流程”時(shí)間為上午8：30至11：30，下午2：30至5：30